Lazada mengumumkan telah mencapai EBITDA (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation, and Amortization) positif untuk pertama kalinya pada bulan Juli, menegaskan kembali komitmen investasinya di Asia Tenggara. Meskipun demikian, raksasa e-commerce ini tidak mengungkapkan detail tentang pendapatan dan keuntungannya selama periode tersebut.
"Dengan pertumbuhan e-commerce yang menjanjikan di pasar kami, kami tetap fokus untuk membantu lebih banyak orang Filipina menjalani kehidupan yang nyaman dan didukung teknologi," kata CEO Lazada Filipina, Carlos Barrera.
Lazada juga mengatakan telah memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggannya.
Bagaimana Lazada Menggunakan AI?
Meskipun artikel tidak merinci bagaimana Lazada menerapkan AI, teknologi ini dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online, seperti:
- Personalisasi: AI dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran khusus, dan konten yang relevan.
- Layanan Pelanggan: Chatbot bertenaga AI dapat memberikan dukungan pelanggan instan, menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah sederhana.
- Optimasi Pencarian: AI dapat meningkatkan akurasi dan relevansi hasil pencarian produk, sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka cari dengan lebih cepat.
- Deteksi Penipuan: AI dapat membantu mengidentifikasi dan mencegah aktivitas penipuan, seperti ulasan palsu dan akun palsu.
- Manajemen Rantai Pasokan: AI dapat mengoptimalkan manajemen inventaris, pergudangan, dan pengiriman untuk memastikan pengiriman produk yang efisien.
Dengan memanfaatkan AI, Lazada bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong pertumbuhan penjualan, dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin e-commerce di Asia Tenggara.
Dampak Positif bagi Pelanggan di Indonesia
Meskipun artikel berfokus pada Lazada Filipina, inisiatif ini kemungkinan besar akan diterapkan di seluruh wilayah operasional Lazada, termasuk Indonesia. Pelanggan di Indonesia dapat mengharapkan pengalaman berbelanja online yang lebih personal, efisien, dan aman berkat penerapan AI.
Kesimpulan
Keberhasilan Lazada dalam mencapai profitabilitas dan fokusnya pada inovasi teknologi seperti AI menunjukkan komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya. Langkah ini juga menegaskan peran penting e-commerce dalam mendorong pertumbuhan ekonomi digital di Asia Tenggara.
Comments
Post a Comment