OCA Interaction Lite: Solusi Optimalisasi Bisnis UKM dari Telkom dengan Adaptasi Fitur yang Relevan

source: telkom.co.id

Di era digital yang dinamis ini, adaptasi menjadi kunci utama bagi platform digital untuk mempertahankan relevansi dan daya saingnya. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku pengguna yang terus berubah adalah suatu keharusan. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memahami pentingnya hal ini, dan melalui Omni Communication Assistant (OCA), mereka terus berinovasi dengan menghadirkan OCA Interaction Lite.

OCA Interaction Lite hadir sebagai solusi Customer Relationship Management (CRM) yang terjangkau dan mudah digunakan, dirancang khusus untuk membantu Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Layanan ini menjawab kebutuhan UKM dalam mengelola data pelanggan tanpa harus terbebani oleh biaya tinggi dan kompleksitas. Dengan demikian, UKM dapat fokus pada pertumbuhan bisnis mereka secara efektif.

Peran UKM sebagai penggerak ekonomi bangsa tidak dapat diabaikan. Kontribusi mereka terhadap Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia sangat signifikan. "Potensi UKM di Indonesia sangat besar dan perannya juga begitu nyata, sehingga kami banyak mengembangkan solusi digital untuk mendorong peningkatan potensi UKM tersebut," ungkap EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa. 

OCA Interaction Lite menawarkan fitur-fitur yang dirancang untuk mendukung operasional bisnis UKM dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Platform ini memungkinkan integrasi berbagai kanal komunikasi media sosial populer dalam satu dashboard terpusat. Hal ini memudahkan UKM dalam mengelola interaksi pelanggan dari berbagai platform dengan efisien.

Selain itu, OCA Interaction Lite dilengkapi dengan fitur label untuk pengelolaan percakapan, fitur kontak untuk pengelolaan data pelanggan, knowledge base untuk konsistensi jawaban, dan quick reply template untuk respons cepat. Fitur-fitur ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan UKM.

"Agar upaya kami mendukung pertumbuhan bisnis UKM dapat berjalan optimal, maka kami terus mengembangkan inovasi terhadap solusi digital. Tentunya, kami juga berharap mendapat masukan positif dari berbagai pihak untuk terus menghadirkan solusi yang lebih relevan," tambah Komang.

Inovasi OCA melalui OCA Interaction Lite merupakan wujud komitmen Telkom dalam menyediakan teknologi yang berkelanjutan, terjangkau, dan fleksibel bagi UKM. Dengan demikian, UKM dapat mengoptimalkan bisnis mereka dan meningkatkan kesejahteraan secara keseluruhan.